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Title: Avaliação do outsourcing : em que medida está ser eficaz em Moçambique
Authors: Nhaca, Leandro
Advisor: Monteiro, Jorge Manuel Nunes
Keywords: outsourcing de tecnologias de informação e comunicação
avaliação da eficácia e factores de sucesso
Information and communication technology outsourcing
effectiveness evaluation and success factors
Issue Date: May-2009
Publisher: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citation: Nhaca, Leandro. 2009. "Avaliação do outsourcing : em que medida está ser eficaz em Moçambique". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Abstract: Com o crescimento da prática do regime do outsourcing à escala mundial e o surgimento de instrumentos para a sua avaliação, as questões que se tornam importantes responder são respeitantes ao grau de eficácia do regime e é neste âmbito que se debruça virando as suas atenções para as organizações moçambicanas. Naturalmente, torna-se também importante identificar e esclarecer os factores que afectam o seu sucesso. O modelo OS (Grover, Cheon e Teng, 1996), será aplicado como o principal instrumento da avaliação, por se ter constatado ao longo da revisão bibliográfica, como instrumento vastamente difundido, consistente e proclamado por vários investigadores como sendo o melhor instrumento para uma avaliação da eficácia do outsourcing no cômputo geral. Os resultados apontam para a prática generalizada de outsourcing selectivo e com maiores benefícios estratégicos ditados pela fraca oferta (local) de recursos humanos e tecnológicos.
As outsourcing evolves world wide and new evaluations instruments come-out for outsourcing evaluation, questions to be answered are regarding the level of effectiveness of outsourcing regime. Thus, this study is focused into the mozambican market. It is also identified the key success factors affecting its success. The instrument from Grover, Cheon e Teng (1996), will be the key measure of the evaluation as it was identified during the bibliographic review as widely used instrument, consistent and also powered by many researchers as the best overall effectiveness evaluations instrument. The result reveals a selective outsourcing as the Mozambique outsourcing practiced regime, with more strategic benefits, rather than economic. This may result from the lack of human and technologic resources all over the country.
Description: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/964
Appears in Collections:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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