UTL Repository >
ISEG - Instituto Superior de Economia e Gestão / ISEG - School of Economics & Management Lisbon >
Biblioteca Francisco Pereira de Moura / Francisco Pereira de Moura Library >
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10400.5/4600

Title: Tecnologias Web 2.0 : O caso de Pequenos e Médios Hotéis no distrito de Lisboa
Authors: Gomes, Rodrigo Miguel Pinto
Advisor: Pedron, Cristiane
Chaves, Marcirio Silveira
Keywords: Web 2.0
marketing boca a boca electrónico
revisões online
pequenas e médias empresas
pequenos e médios hotéis
Web 2.0
Electronic word of mouth
Online Reviews
small and medium enterprises
small and medium hotels
Issue Date: Nov-2011
Publisher: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citation: Gomes, Rodrigo Miguel Pinto. 2011. "Tecnologias Web 2.0 : O caso de Pequenos e Médios Hotéis no distrito de Lisboa". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Abstract: A evolução da internet para a sua segunda geração, a Web 2.0, insere no quotidiano social e empresarial novas tendências sociais e tecnologias, com características que, devido aos princípios que têm em comum, as tornam potencialmente favoráveis na integração da gestão de pequenas e médias empresas (PME). Este estudo investiga como é que as tecnologias Web 2.0, mais propriamente as revisões online podem auxiliar as PME nomeadamente os pequenos e médios hotéis (PMH). Para tal, foram recolhidos e analisados 1500 comentários de 50 pequenos e médios hotéis, quanto a diversos parâmetros e procurou-se cruzar essa informação para encontrar padrões que permitissem chegar a conclusões. Os resultados mostram que quarto, staff e localização foram os parâmetros mais frequentes nas revisões online analisadas e, limpeza, simpatia, prestabilidade e posição central os termos mais utilizados para os qualificar existindo uma tendência para avaliar os hotéis de forma positiva, e com notas elevadas. Esta investigação conclui que as revisões online podem ajudar a gestão dos pequenos e médios hotéis estudados, na tomada de decisões para aumentar a satisfação dos seus clientes e para dirigir os recursos existentes de forma eficiente.
The Internet's evolution into their second generation, the Web 2.0, brought into the social and business daily routine, new social trends and technologies, with features that, due to the principles they have in common, make them potentially favorable to help the management of small and medium enterprises (SME). This study investigates how Web 2.0 technologies, in particular manner online reviews, can help small and medium enterprises, particularly small and medium sized hotels. To this end, 1500 comments of online reviews from 50 small and medium sized hotels were collected and analyzed, on various parameters, and the information was cross referenced in order to find patterns in the reviews that could lead to conclusions. The results show that the room, staff and location were the parameters most frequently referred in the reviews, being cleanliness, friendliness, helpfulness and central position the terms more used to qualify them. Tendencies to evaluate the hotels in a positive fashion, with the utilization of high ratings were identified. This research concludes that online reviews can help the management of the small and medium hotels that entered this study, in making decisions to increase customer satisfaction and to direct existing resources efficiently.
Description: Mestrado em Ciências Empresariais
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/4600
Appears in Collections:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

Files in This Item:

File Description SizeFormat
DM-RMPG-2011.pdf1.33 MBAdobe PDFView/Open
Statistics
FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpaceOrkut
Formato BibTex mendeley Endnote Logotipo do DeGóis 

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 

 
Estamos no RCAAP Governo Português separator Ministério da Educação e Ciência   Fundação para a Ciência e a Tecnologia

Financiado por:

POS_C UE