UTL Repository >
ISEG - Instituto Superior de Economia e Gestão / ISEG - School of Economics & Management Lisbon >
Biblioteca Francisco Pereira de Moura / Francisco Pereira de Moura Library >
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10400.5/4513

Title: Certificações de qualidade nos centros hospitalares portugueses : determinantes e consequências da sua adopção
Authors: Gomes, David José
Advisor: Samagaio, António
Keywords: Performance
qualidade
certificação
centros hospitalares
impactos
regressão linear
questionário
modelo DEA
Performance
quality
certification
hospital units
impacts,
linear regression
inquiry
DEA model
Issue Date: Sep-2011
Publisher: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citation: Gomes, David José. 2011. "Certificações de qualidade nos centros hospitalares portugueses : determinantes e consequências da sua adopção". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Abstract: A saúde é assumida como um bem público de extrema importância para os cidadãos portugueses que o contemplam na sua Constituição. Contudo a actual crise económica vivida na Europa, põe em causa a continuidade dos serviços prestados de forma tendencialmente gratuita e a sua qualidade. Neste sentido torna-se pertinente saber quais as formas de maximizar os recursos, a qualidade e a performance com os recursos disponíveis. O presente estudo debruça-se sobre as certificações de qualidade, procurando saber se estas provocam impactos positivos a nível financeiro e operacional nas unidades de saúde portuguesas. Foram abrangidas pelo estudo unidades de saúde públicas e privadas e utilizados inquéritos a directores de serviço hospitalar. Para aumentar a abrangência do estudo, foi estudada a performance das unidades de saúde através de um modelo DEA e de uma regressão linear. Quanto aos impactos financeiros foram submetidos a uma regressão linear rácios de liquidez, estrutura de capitais e rendibilidade. O estudo conclui que a resistência à mudança e os custos elevados são os maiores obstáculos à implementação de certificações de qualidade. Quanto ao maior benefício inerente a essa implementação é considerada a redução de desperdícios. Constata-se igualmente que existem algumas diferenças na maneira como as unidades de saúde EPE's e privadas encaram a problemática das certificações de qualidade. As certificações de qualidade provocam ainda melhorias na eficiência dos serviços hospitalares.
Health is viewed as a public good of great importance to the Portuguese citizens who contemplate it in its Constitution. However, the current economic crisis experienced in Europe, calls into question the continuation of underlying free services its quality. In this sense it becomes pertinent to know the ways to maximize resources, quality and performance with the available resources. This study focuses on quality certifications, wondering if they had a positive impact in financial and operational health units in Portugal. The study was covered by private and public health units and the opinion surveys to hospital service's directors. To increase the scope of the study, it was to study the health care unit's performance with a DEA model and a linear regression. For the financial impacts, some liquidity, capital structure and profitability ratios were subjected to a linear regression. The study concludes that resistance to change and the high costs are the biggest obstacles to the quality certifications implementation. As for the greatest benefit inherent in the implementation and considered waste reduction. It is also noted that there are some differences in how EPE's and private health units face the problem of quality certifications. Quality certifications also cause improvements in the hospital service's efficiency.
Description: Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/4513
Appears in Collections:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

Files in This Item:

File Description SizeFormat
DM-DJG-2011.pdf968.62 kBAdobe PDFView/Open
Statistics
FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpaceOrkut
Formato BibTex mendeley Endnote Logotipo do DeGóis 

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 

 
Estamos no RCAAP Governo Português separator Ministério da Educação e Ciência   Fundação para a Ciência e a Tecnologia

Financiado por:

POS_C UE