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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10400.5/3805

Title: Balanced Scorecard numa Misericórdia: estudo de caso
Authors: Borges, Márcio António Gonçalves
Advisor: Carvalho, Elisabete Reis de
Issue Date: 10-Nov-2011
Publisher: Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas
Abstract: Este trabalho procura desbravar terreno no que respeita à aplicação de sistemas de gestão estratégica ao Terceiro Sector, nomeadamente, nas Misericórdias. Através dos pressupostos teóricos existentes procuramos desenvolver uma ferramenta de gestão denominada de Balanced Scorecard. Para tal, realizou-se um estudo de caso que possibilitou absorver um input real de dados e informação e, permitiu conceber um modelo que aquando aplicado contribua para a optimização da gestão das Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS). Este estudo revela-se pertinente pelo facto, de cada vez mais, estas instituições serem solicitadas a resolver os problemas sociais, como o desemprego, violência doméstica, abuso de menores, a par das restantes responsabilidades, como manter boas infraestruturas para idosos e jovens, e que origina um dispêndio muito elevado de recursos materiais e imateriais. No entanto, o apoio concedido a estas instituições é cada vez menor, quer seja por parte do Estado, quer seja através da sociedade civil. Assim, o objectivo incidiu numa contribuição modesta, com a criação de um modelo gestionário que privilegie não só a componente financeira, como a componente dos processos, dos utentes/clientes e dos recursos humanos, e que constituem o grande valor destas instituições. É importante ter um modelo institucional que induza maior rendibilidade aos recursos aplicados. Foi definido a missão, visão, valores, bem como a estratégia, os objectivos estratégicos, as iniciativas, as metas e os indicadores. Paralelamente, foram definidas as perspectivas adequadas à realidade da instituição, estabelecidas as relações de causa-efeito que asseguram que a história da estratégia entre as diferentes perspectivas e objectivos seja entendida por todos os actores institucionais. Por fim, foi desenhado o mapa estratégico da instituição. Na parte final do trabalho, é salientado a importância de alguns aspectos, para uma implementação bem sucedida do Balanced Scorecard.
This paper aims to break new ground as regards the application of strategic management systems in the Third Sector, in particular, a nongorvenment organization. Through the existing theoretical assumptions, we develop a management tool called the Balanced Scorecard. To this end, we conducted a case study that as enable to absorb a real input data and information, and allowed to design a model that when applied will help to optimize the management of Private Institutions of Social Solidarity (PISS). This study appears relevant because increasingly these institutions they are required to solve social problems such as unemployment, domestic violence and child abuse, along with the other responsibilities of maintaining good infrastructure for the elderly, youth, leading a very high expenditure of resources. However, support for these institutions is shrinking, either by the state, whether through civil society. Thus, our aim was to contribute modestly, with the creation of a managerial model that not only increases the privileged component by financial, as processes, users/customers and human resources that constitute the great value of these institutions. It is important to have an institutional model that induces greater return on funds invested. Throughout the work, was defined the mission, vision, values and strategy, the strategic objectives, initiatives, targets and indicators. At the same time, the perspectives were set appropriate to the institution, established the cause-effect relationships that ensure that the history of strategy between the different perspectives and objectives, be understood by all institutional actors. Finally, we designed the strategic map of the institution. At the end of the work is stressing the importance of some aspects for a successful implementation of the Balanced Scorecard.
Description: Dissertação de Mestrado em Gestão e Políticas Públicas
Peer Reviewed: no
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/3805
Appears in Collections:BISCSP – Teses de mestrado

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