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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10400.5/3735

Title: Outsourcing SI : riscos e benefícios para as organizações
Authors: André, Ana Paula Dias Martins
Advisor: Sampaio, Maria Fernanda
Keywords: Outsourcing de Sistemas de Informação
Riscos
Benefícios
Delphi
Q sort
Teoria dos Custos de Transacção
Information Systems Outsourcing
Risks
Benefits
Delphi
Q-sort
Transaction Costs Theory
Issue Date: Nov-2008
Citation: André, Ana Paula Dias Martins. 2008. "Outsourcing SI : riscos e benefícios para as organizações". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Abstract: Face a um ambiente de negocios em constante evolução, as organizações procuram adoptar modelos de funcionamento mais ágeis e capazes de potenciar a sua capacidade de resposta às exigências do mercado. Neste sentido o Outsourcing apresenta-se como uma opção estratégica para as organizações, tendo vindo a ganhar uma aceitação cada vez maior por parte dos gestores. O Outsourcing tem registado um crescimento a nível europeu e também em Portugal, o que é evidente pelo aumento da despesa em Outsourcing por parte das organizações. Apesar do seu crescimento, a verdade é que há ainda muitos contratos de Outsourcing que falham no final dos primeiros anos, tornando-se objecto de forte criticismo. Existem vantagens associadas ao Outsourcing, mas existem igualmente riscos não menosprezáveis, sendo o conhecimento de uns e outros de grande relevância. Com este estudo pretende-se contribuir para o conhecimento sobre os riscos associados ao Outsourcing de Sistemas de Informação (SI), os benefícios que se podem obter através da sua adopção e avaliar em que medida os grupos intervenientes no mercado português -Fornecedores do Serviço, Clientes e Influenciadores de Mercado - convergem nas suas visões sobre os mesmos. Para a prossecução daquele objectivo foi realizado um estudo Delphi on-line, combinado com a classificação Q-sort, o que permitiu obter as perspectivas de cada grupo sobre os riscos e sobre os benefícios do Outsourcing.
Presented with an ever-changing business environment, today's organisations continuously look for more agile ways of working, capable of increasing their ability to respond to market demands. In this context, Outsourcing has emerged as a strategic option to be considered and has been increasingly accepted and adopted by managers. The rise in organisations* Outsourcing-related expenditure in recent years shows that Outsourcing has grown - not only in Europe but also in Portugal. In spite of this growth, however, many of these contracts still fail during their initial years, meaning that Outsourcing has also been subject to strong criticism. There are advantages to Outsourcing but also significant risks associated to it, and the examination of both is therefore of great relevance for informed decision-making. The objective of this study is to contribute to the understanding of the risks and benefits associated to Information Systems (IS) Outsourcing and also to determine to what extent a common view about them is shared by the Portuguese market players - Service Providers, Customers and Opinion Makers. In order to accomplish this, an on-line Delphi study was conducted, combined with the Q-sort technique, which allowed to obtain each player's perspective on IS Outsourcing's risks and benefits.
Description: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/3735
Appears in Collections:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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