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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10400.5/3686

Title: Factores críticos de sucesso na implementação de um sistema de gestão pela qualidade total
Authors: Basto, Abílio António de Cristina
Advisor: Jordão, Jorge M. Vieira
Keywords: custos da qualidade
diferenciação
melhoria contínua
prevenção
liderança
cultura organizacional
planeamento
costs of quality
differentiation
continuous improvement
prevention
leadership;
organisational culture
planning
Issue Date: Jan-2000
Publisher: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citation: Basto, Abílio António de Cristina. 2000. "Factores críticos de sucesso na implementação de um sistema de gestão pela qualidade total". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Abstract: Perante a ameaça Japonesa, as organizações Ocidentais perceberam finalmente que o novo campo da competição é a qualidade. Perceberam que a qualidade, usada como arma estratégica, proporciona a liderança a nível dos custos e a diferenciação dos produtos, dois factores que conduzem ao aumento dos lucros por criarem barreiras à entrada de novos concorrentes e aumentarem a fidelidade dos clientes. No fundo, estão a utilizar as armas usadas pelos japoneses para liderarem diversas indústrias, por exemplo, a do automóvel. No início a qualidade era um aspecto da produção, mas com o aumento da competição, a qualidade foi alargada a outras actividades da organização, nomeadamente às actividades de suporte. Foi este alargamento da qualidade que deu origem ao conceito de Qualidade Total. Porém, a qualidade terá de ser implementada e mantida, ou seja, terá de ser gerida, por forma a melhorar continuamente os processos e os produtos e para que a prevenção ocupe o lugar da detecção. É neste aspecto, implementação e manutenção, que reside o insucesso sofrido por várias organizações que tentaram uma abordagem através da qualidade. E devido a estes insucessos, que a Gestão pela Qualidade Total é muitas vezes olhada como "mais uma" forma de fazer negócio. O presente trabalho tem essencialmente como objectivo, contribuir para uma implementação mais eficaz de sistemas de Gestão pela Qualidade Total, a partir de uma experiência vivida numa das empresas líderes a nível mundial neste domínio - a Ford Motor Co.
Due to Japanese threat, western organisations finally realised that the new field for competition is quality. They realised that quality when used as a strategic weapon, provides cost leadership and differentiation for the products, two factors that increase profits because they create barriers for new competitors entrance and increase customer loyalty. Bottom line, they are using the weapons used by Japanese's to lead several industries, for example, the automotive industry. At the beginning quality was an aspect of manufacturing, but with increasing competition, quality spread to other organisation activities, namely those activities that support manufacturing. This quality spread was the origin of the Total Quality concept. Nevertheless, quality must be implemented and maintained, i. e., must be managed in order to continuously improve processes and products so prevention replaces detection. It is in this aspect, implementation and maintenance that remains the causes for several organisations failure which tried an approach through quality. It is due to this failure that Total Quality Management is, often, looked as "one more" way of doing business. The objective of this work is essentially to concur with a more effective implementation of Total Quality Management systems, based on a vivid experience in one of the world leaders in this domain - Ford Motor Co.
Description: Mestrado em Gestão/MBA
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/3686
Appears in Collections:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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