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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10400.5/3400

Title: A Gestão de Benefícios com Investimentos em Sistemas e Tecnologias de Informação -O Sistema ERP da EDIA
Authors: Estevéns, Luís Filipe Vaz
Advisor: Caldeira, Mário
Keywords: Realização de benefícios em TI/SI
Avaliação de investimentos em TI/SI
Gestão de TI/SI
IS / IT benefits realization
IS / IT investment evaluation
IS / IT
Issue Date: Dec-2009
Publisher: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citation: Estevéns , Luís Filipe Vaz. 2009. "A Gestão de Benefícios com Investimentos em Sistemas e Tecnologias de Informação -O Sistema ERP da EDIA". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
Abstract: Os Sistemas e Tecnologias de Informação obrigam a grandes investimento, no entanto, nos últimos tempos, os seus gestores têm encontrado cada vez mais dificuldades em justificar as despesas associadas aos mesmos (Counihan, et al., 2002), e encontram-se muitas vezes sobre pressão para encontrar uma forma de medir a contribuição para as suas organizações. A avaliação destes investimentos em SI/TI requer medidas multi-dimensionais, devendo existir uma análise financeira, organizacional, social e processual e a utilização de um método (Cronk e Fitzgerald, 2002). Por outro lado interessa garantir que os benefícios identificados, que muitas das vezes mudam rapidamente em função da tecnologia e da necessidade do negócio, consigam ser realizados. A dificuldade em medir os benefícios e os custos associados a um investimentos em SI/TI, torna-se muitas vezes um constrangimento a esse mesmo investimento (Willcocks, et al.. 1997). Utilizou-se um método de gestão de benefícios (Ward, et al.. 1996) para medir um investimento em sistema de informação num caso prático e numa organização real, utilizando o método de investigação Action Research.Este trabalho foca-se na fase de identificação e estruturação dos benefícios, na fase da sua realização e também na fase de execução dos mesmos. Essas três fases decorreram ao longo de um ano, onde foram recolhidos dados através da realização de entrevistas, workshops e aplicações. Pretende-se demonstrar a mais-valia do método e acima de tudo garantir que os benefícios identificados e que levaram à aprovação do projecto, sejam efectivamente atingidos.
The Information Systems and Technologies (IS/IT) require large investment. However in recent times, managers have found increasingly difficult to justify the cost to those investments (Counihan, et al., 2002), and are often under pressure to find a way to measure their contribution to them organizations. The assessment of IS/IT investments requires a multi-dimensional evaluation, and there should be a financial analysis, organizational, social and procedural and the use of proper methods (Cronk and Fitzgerald, 2002). On the other hand, it is important to guarantee that the identified benefits are achieve. The difficulty in measuring benefits and costs associated with IS/IT investments making it often an embarrassment (Willcocks, et al., 1997). A benefits management method was used by Ward, et al (1996) to measure IS/IT investment using Action Research. This work focuses on the process of identification and structuring business benefits from IS/IT investment in the phase of accomplishment of benefits, and in the phase of execution. These three phases had elapsed throughout one year. Data was collected through interviews and workshops. The project intends to demonstrate the added value of the method to ensure that the benefits identified are actually achieved.
Description: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/3400
Appears in Collections:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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