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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10400.5/2216

Title: Factores críticos de sucesso da governança das TI
Authors: Correia, Sandra Maria Almeida
Advisor: Lucas, Ana
Keywords: Governança das TI
Factores Críticos de Sucesso
Delphi
Q-sort
IT Governance
Critical Success Factors
Delphi
Q-sort
Issue Date: Apr-2010
Publisher: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citation: Correia, Sandra Maria Almeida. 2010. "Factores críticos de sucesso da governança das TI". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
Abstract: A governança das TI (GTI) é parte integrante da gestão empresarial. Consiste na liderança e na criação de estruturas e processos organizacionais que asseguram que elas sustentem e estendem as estratégias e os objectivos da organização. A identificação e controlo dos factores críticos de sucesso (FCS) da governança das TI podem ter um impacto significativo no sucesso das organizações. Para identificar os FCS, relativamente aos quais os gestores do negócio e dos SI/TI, devem manter o controlo de forma a garantir a adequação das actividades de GTI às estratégias e aos objectivos da organização foi seguida a metodologia structured-case, recorrendo à experiência de gestores de negócio, gestores de SI/TI, consultores e universitários. Os ciclos de investigação, definidos pela metodologia seguida, foram desenvolvidos utilizando o método Delphi com a técnica Q-sort e a realização de entrevistas a especialistas oriundos de diferentes perfis organizacionais. Apesar dos resultados obtidos durante este estudo identificarem os FCS mais importantes como os factores relacionados com o alinhamento da estratégia dos SI/TI e a estratégia do negócio, a existência de outlayers nos resultados finais, explorados na fase das entrevistas, demonstrou que os FCS também dependem do perfil da organização. Este estudo demonstra que não existe uma fórmula única quanto aos principais factores críticos de sucesso da GTI e que estes podem depender de outros factores como o negócio ou o nível de maturidade da GTI. Apesar disso, uma conclusão inequívoca consiste na necessidade de alinhamento da estratégia dos SI/TI com a estratégia do negócio para uma GTI bem sucedida.
IT Governance is an integral part of enterprise governance and consists of the leadership and organizational structures and processes that ensure that the organization's IT sustains and extends the organizations strategies and objectives. The identification of the critical success factors (CSF) that affect IT Governance (ITG) helps managers to focus on the right direction to reach maximum IT use in achieving organizational objectives. In order to identify the IT Governance CSF that business managers must control to guarantee the appropriateness of the IT governance activities towards the organizations objectives, a structured-case methodology was followed, using the experience of business and IT managers, ITG consultants and academics. The research cycles, defined by the methodological approach, was developed using a Delphi study with Q-sort methodology and the conducting of interviews to experts from different corporation's profiles. Despite the results obtained throughout the study, it identified the most important CSF as those related to the alignment of the IS/IT strategy to the business strategy, the existence of outliers in the final results explored from the interview phase showed that the critical success factors also depends on the organizations profile. This study showed, during the three rounds, that there is no single formula about the ITG critical success factors, which can depend on factors like business (including industry and competitive strategy) or the level of maturity of the ITG. Nevertheless, a clear conclusion of this study is that organizations need to align the strategy of IS/IT with the business strategy for a successful IS/IT governance.
Description: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/2216
Appears in Collections:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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