Gestão de conflitos num processo de fusão e aquisição: emergência de choques culturais

Abstract

Os processos de fusão e aquisição são situações complexas que impõem fortes desafios aos gestores responsáveis pela sua condução. Um dos desafios mais importantes prende-se com a capacidade de diagnosticar e gerir os conflitos de natureza cultural que emergem do processo de mudança. O confronto das culturas organizacionais e uma fraca integração dos recursos humanos na nova empresa é uma das grandes causas de fracasso nas fusões e aquisições. Este trabalho aborda este tema dando particular atenção à gestão dos conflitos de natureza cultural. Para além da reflexão bibliográfica que conduziu à elaboração do quadro teórico, foi estudada uma empresa que participou recentemente num processo de Fusão ou Aquisição. No decurso deste trabalho constatou-se que a cultura das empresas estudadas era diferente, o que originou conflitos. As duas empresas tinham formas de trabalhar muito diferentes e o próprio ambiente de trabalho era mais informal numa empresa do que na outra. Um dos factores que permitiu o sucesso do processo de fusão foi o seu planeamento, o que incluiu o diagnóstico às culturas das organizações envolvidas e a promoção do processo de integração dos seus colaboradores

The merger and acquisition processes are complex procedures which represent a challenge for the managers who are responsible for their implementation. One of the most important challenges is the ability to diagnose and manage the cultural conflicts which emerge from the change process. The collision of organizational cultures and a weak integration of human resources in the new company is one of the biggest causes of failure in mergers and acquisitions. The purpose of this study is to analyze this issue, with particular attention to the management of conflicts of cultural nature. In support to the theoretical framework, an empirical research was carried out based on analysis of a company that has been recently envolved in a merger and acquisition process. During this study it emerged that the culture of the companies in question was different, resulting in some conflict. The two companies had different ways of working and the environment itself was more informal in one of the companies than in the other. One of the factors that enabled the success of the merger was its planning, which included the diagnosis of the cultures of the organizations and the promotion of integrating employees.