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Title: As tecnologias de informação e os sistemas de informação na competitividade das organizações hoteleiras : um exemplo na Região Autónoma da Madeira
Authors: Correia, Pedro Álvaro Pereira
Advisor: Curado, Carla
Keywords: Sistemas de Informação
tecnologias de informação
estratégia dos sistemas de informação
vantagem competitiva
indústria hoteleira
Information systems
Information technologies
IS strategy
competitive advantage
hotel industry
Issue Date: Oct-2009
Publisher: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citation: Correia, Pedro Álvaro Pereira. 2009. "As tecnologias de informação e os sistemas de informação na competitividade das organizações hoteleiras : um exemplo na Região Autónoma da Madeira". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Abstract: A continuidade das organizações aparece cada vez mais indissociável da incorporação das tecnologias de informação (TI) na sua actividade. No entanto, nem todos os investimentos nestas ferramentas produzem vantagens competitivas para a empresa, principalmente devido ao seu isolamento face à estratégia global da organização. O sucesso dos investimentos em TI advém, presumivelmente, da sua inserção no sistema de informação (SI) de suporte às funções operacionais e das mudanças estruturais e processuais consequentes. Esta associação parece constituir fonte de vantagens competitivas sustentáveis. Este projecto de investigação desenvolve uma análise qualitativa de um estudo de caso pioneiro pela inclusão do sistema de informação na área de hotelaria, pertencente à Região Autónoma da Madeira, onde o turismo detém uma relevância económica elevada. Este estudo apresenta um trabalho exploratório sobre a conjugação do sistema tecnológico com os procedimentos e rotinas da organização, com o intuito de perceber quais os factores tecnológicos e sociais que potenciam o aparecimento de vantagens competitivas sustentáveis na organização. Conclui-se que as vantagens competitivas sustentáveis da organização, resultam de vários elementos e não apenas da introdução das TI. Factores relevantes surgem associados ao conhecimento tácito da organização, nomeadamente a aprendizagem e interacção social na organização, a arquitectura operacional, a gestão de topo e o conhecimento sobre as TI e SI. Quanto maior a conivência entre os factores, mais difícil é a replicação e maiores serão as hipóteses de sustentabilidade das vantagens competitivas.
Organizational survival increasingly depends upon the use of information technology (IT) in its activities. However, not all the investments made in such equipments generate competitive advantages for the firm, mostly due to the lack of integration with the organization's overall strategy. IT investments success seem to come from the exploitation of information technologies in the information systems (IS), supporting operational functions and moreover allowing structure and processes' change. This joint association seems to create a source of sustainable competitive advantage. This research project develops a qualitative analysis, following a case study approach to a first mover on IS employ in the hotel industry in Madeira Island Autonomous Region. Tourism plays a key role in the region's economic performance. This study presents some exploratory work on the incorporation of IT systems in the organizational general procedures and routines, trying to unveil the complementary effects of technological and social components in establishing organizational sustainable competitive advantage. The findings indicate that organizational sustainable competitive advantage emerges from several factors, rather than from the single use of IT. Relevant issues involving tacit knowledge like organizational learning and social interaction, as well as the organizational design, the top management team and IT/IS expertise, are critical. The higher the fit between such issues, the harder it is to replicate them and the greater the chances are to create organizational sustainable competitive advantage.
Description: Mestrado em Ciências Empresariais
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/1549
Appears in Collections:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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