Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/9964
Título: Impacte da certificação ISO 9000 nas empresas portuguesas
Autor: Furtado, Artur
Data: 2003
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Furtado, Artur (2003). "Impacte da certificação ISO 9000 nas empresas portuguesas". Estudos de Gestão, VIII(2):173-203
Resumo: Apesar da sua crescente popularidade, há pouca evidência empírica da relação entre a certificação ISO 9000 e o desempenho organizacional. Este paper procura averiguar dos efeitos da certificação sobre as empresas, numa primeira análise dos resultados de um processo de inquirição postal às empresas certificadas portuguesas. Explora-se empiricamente a relação entre a certificação ISO 9000, práticas de gestão da Qualidade e alguns indicadores de desempenho económico e financeiro. Apresenta-se uma breve caracterização das empresas certificadas portuguesas e do seu processo de certificação, em particular das motivações e resultados da implementação e da certificação dos seus sistemas da Qualidade. As empresas certificadas portuguesas podem caracterizar-se como médias ou grandes empresas da indústria transformadora, nas quais existia, antes do inicio do processo de certificação, alguma consciência da importância da Qualidade, A implementação e certificação de um Sistema da Qualidade parece originar-se, em primeiro Iugar, de uma iniciativa autónoma da empresa que visa um misto de objectivos de relevância interna e externa, em especial a melharia da sua organização e o beneficio da sua imagem no mercado, Após a certificação, as empresas apresentam-se numa melhor situação comercial e financeira, indiciando-se ainda um recurso mais aprofundado e alargado a técnicas de gestão da Qualidade, bem como um aumento da produtividade do trabalho, Não obstante, a implementação e certificação dos sistemas da Qualidade não bastou para evitar que se detectasse um decréscimo dos valores da produtividade dos materiais e da produtividade do capital.
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/9964
Aparece nas colecções:2003, Volume VIII, nº 2

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