Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/9222
Título: Websites empáticos : diferentes tipologias e estratégias
Autor: Vieira, João Miguel Correia
Orientador: Isaías, Pedro
Palavras-chave: Websites empáticos
Personalização
Utilizadores
Estratégias
Adequação
Empathic websites
Personalization
Users
Strategies
Suitability
Data de Defesa: 2015
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Vieira, João Miguel Correia (2015). "Websites empáticos : diferentes tipologias e estratégias". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: Com o rápido desenvolvimento da web e da importância dos websites na vida dos utilizadores, a personalização tornou-se uma prática comum e uma estratégia fundamental para o sucesso de um website. Os websites têm de ser capazes de oferecer serviços personalizados, onde as necessidades e preferências de cada utilizador sejam tidas em conta na interação com o sistema. De forma a ir de encontro a estas necessidades e assim aumentar a satisfação dos utilizadores, os websites podem utilizar técnicas, ou estratégias, que procurem criar um estado de empatia para com o utilizador criando uma experiência mais pessoal e dinâmica. Com este estudo, pretende-se perceber quais as estratégias empáticas mais adequadas para diferentes tipologias de websites. Paralelamente, pretende-se analisar as características essenciais para um website com o foco na relevância da personalização e por último perceber a perspetiva dos utilizadores em relação às estratégias empáticas. Com a recolha dos dados, através de um inquérito, foi possível identificar as estratégias mais adequadas para cada tipologia, assim como a personalização que mostrou ser um fator determinante. Foi possível extrair 4 fatores da análise fatorial que permitem resumir os resultados encontrados nas estratégias empáticas. Quanto à perspetiva dos utilizadores em relação às estratégias empáticas, ficou demonstrado que devem ser feitas melhorias em algumas destas estratégias, contudo, os benefícios e vantagens que estas podem trazer também são claras para os utilizadores, isto apesar de haver ainda algum desconhecimento de alguns conceitos mencionados neste projeto.
With the rapid development of the web and of the importance of websites in user's lives, personalization became a common practice and a key strategy for the success of a website. Websites need to be able to offer personalized services where user's needs and preferences are taken into account when interacting with the system. In order to meet these needs and increase user satisfaction, websites can use certain techniques, or strategies, to create a state of empathy with the user giving them a more personal and dynamic experience. With this study we intend to understand which empathic strategies are more suitable for different types of websites. Simultaneously we intend to analyse the essential features to a website with the focus being on the importance of personalization and finally understand the user's perception on empathic strategies. With the survey it was possible to identify the most suitable strategies for each type of website, as well as the conclusion that personalization proved to be an important factor for websites. The factor analysis lead to the identification of 4 factors that could be used to summarize the results on the empathic strategies. Regarding the users perspective towards the empathic strategies, it became clear that there is still improvements to be made in some of these strategies, however, the benefits and advantages that they can bring are also clear to the users, even though there are still some lack of knowledge in some of the concepts that are mentioned in this project.
Descrição: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/9222
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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