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Título: A CAF como instrumento de mudança : a aplicação do modelo Common Assessment Framework na Direção de Apoio Social da Marinha
Autor: Cândido, João Carlos da Luz
Orientador: Serra, Helena
Palavras-chave: Mudança Organizacional, Auto-Avaliação, Estrutura Comum de Avaliação, Qualidade, Gestão da Qualidade Total, Melhoria Continua
Auto-Avaliação
Estrutura Comum de Avaliação
Qualidade
Gestão da Qualidade Total
Melhoria Continua
Organizational Changes
Self-assessment
Common Assessment Framework
Quality
Total Quality Management
Continuous improvement
Data de Defesa: 2014
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Cândido, João Carlos da Luz (2014). "A CAF como instrumento de mudança : a aplicação do modelo Common Assessment Framework na Direção de Apoio Social da Marinha". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: O presente trabalho tem como desígnio iniciar a fase de diagnóstico previsto no Modelo de Estrutura Comum de Avaliação na Direção de Apoio Social da Marinha Portuguesa nos critérios liderança, planeamento estratégico, pessoas e seus resultados e verificar a utilização deste modelo como instrumento de mudança. A metodologia empregue de intervenção organizacional teve em vista a implementação de mudança planeada na organização em causa, tendo sido utilizadas, para o efeito, várias técnicas de recolha de dados, designadamente, a entrevista semiestruturada, com o intento de compreender a situação real da Direção de Apoio Social, a análise documental e os questionários realizados aos colaboradores desta direção. De igual modo os dados recolhidos durante a autoavaliação efetuada constituem-se também como parte do diagnóstico organizacional efetuado, seguindo uma metodologia da mudança planeada. Com base na informação recolhida através das várias técnicas utilizadas é apresentado um plano de melhorias ao nível dos critérios estudados com as áreas de ação e ações a desenvolver que se crê que vão contribuir para a melhoria dos serviços prestados pela Direção de Apoio Social da Marinha Portuguesa.
The main goal of the presented assignment is to start the diagnostic phase in the model of common assessment framework applied to the Social Support Board of Portuguese Navy in what concerns the leadership criteria, strategic planning, people and their results and check the use of the model as a changing instrument. The methodology for organizational intervention was applied in order to implement a planned changing in this organization, so many techniques of collecting data were used, namely a semi-structure interview so that the real situation of the Social Support of the Board could be understood, the documental analysis and the questionnaires to the employees of this direction. The collected data during the self ? assessment constitutes an organizational diagnosis as well and it also follows the planned changing methodology. Based on gathered information obtained through various techniques, an improvement plan is performed, following the studied criteria with the action area or the actions to be developed which, we believe, will lead to the improvement of the Social Support Board of Portuguese Navy performance.
Descrição: Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/8281
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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