Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/7890
Título: O outsourcing enquanto ferramenta estratégica : a perceção de funcionários do setor financeiro : estudo exploratório
Autor: Cepa, Karine Pontes
Orientador: Castro, Luís Mota de
Palavras-chave: Outsourcing
Implementação
Gestão Estratégica
Perceção do Setor Financeiro
Implementation
Strategic Management
Financial Sector perception
Data de Defesa: 2015
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Cepa, Karine Pontes (2015). "O outsourcing enquanto ferramenta estratégica : a perceção de funcionários do setor financeiro : estudo exploratório". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: O Outsourcing tem sido um processo que tem tido grande impacto em termos de gestão empresarial, nomeadamente em termos de vantagem estratégica, e como forma de conseguir obter mão-de-obra e tecnologia especializada. Tendo em conta esta importante crescente deste processo, o presente Trabalho Final de Mestrado (TFM) pretende realizar um estudo de caso, exploratório, sobre a perceção dos funcionários do sector financeiro sobre o Outsourcing, e mais especificamente enquanto ferramenta estratégica para empresas no setor financeiro. Desta forma, a primeira parte deste TFM incide sobre a revisão da literatura da especialidade, num primeiro momento com incidência na caracterização, definição e evolução histórica do conceito de Outsourcing, para em seguida explorar as (des)vantagens, e potenciais riscos deste processo. Explicitamos igualmente, sobre o prisma teórico, as teorias de custos de transação e de Cross-selling, por considerarmos relevantes para a compreensão holística do fenómeno. Em termos metodológicos optamos por realizar um estudo de caso, de cariz exploratório, recorrendo a um questionário, aplicado a 30 indivíduos associados com o sistema financeiro (seja no setor bancário, seja no setor de seguros), sendo que os resultados foram tratados, com recurso ao software SPSS, sobre o ponto de vista da estatística descritiva, e inferencial. A parte final deste TFM é dedicada à descrição e análise dos resultados, assim como à conclusão, limitações encontradas e recomendações para intervenções e estudos futuros.
Outsourcing has been a process that has had a major impact in terms of business management, particularly in terms of strategic advantage, and as a way to achieve labor and specialized technology. Taking into account the growing importance of this process, the present Masters Final Work (MFW) intends to carry out an exploratory case study, concerning the perceptions of financial sector employees about Outsourcing, and more specifically, the usage of this process as a strategic tool for companies in the financial sector. In this way, the first part of this MFW focuses on the review of the literature of specialty, at first focusing on characterization, definition and historical evolution of the concept of Outsourcing, exploring also the (DIS) advantages, and potential risks of this process. We also present the theories of transaction costs and cross-selling, because we believe it relevant to the holistic understanding of the phenomenon. In the methodology, we chose to perform a case study of exploratory nature, using a questionnaire applied to 30 individuals associated with the financial system (either in the banking industry, or in the insurance industry), and the results were processed using the SPSS software, and making use of descriptive, and inferential, statistics. The final part of this MFW is devoted to the description and analysis of the results, as well as the conclusion, limitations encountered and recommendations for interventions and future studies.
Descrição: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/7890
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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