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Título: Comportamento de compra online : o efeito da confiança, do risco percebido, da utilidade percebida e da experiência prévia na intençâo de compra dos consumidores
Autor: Simões, Sérgio Henrique de Jesus Carcavelos
Orientador: Gonçalves, Helena Martins
Palavras-chave: Comércio Eletrónico
Internet
Confiança
Risco Percebido
Utilidade Percebida
Experiência Prévia
Compra Online
Intenção de Compra Online
Efeito Moderador
E-Commerce
Trust
Perceived Risk
Perceived Usefulness
Prior Experience
Online Purchase
Online Purchase Intention
Moderator Effect
Data de Defesa: 2014
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Simões, Sérgio Henrique de Jesus Carcavelos (2014). "Comportamento de compra online : o efeito da confiança, do risco percebido, da utilidade percebida e da experiência prévia na intençâo de compra dos consumidores". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: A compra online tem vindo a ganhar expressividade no contexto nacional. Várias são as estratégias de marketing e comunicação atualmente utilizadas pelas empresas para comunicarem com os públicos-alvo nos diversos canais online. Apesar da confiança e do risco serem considerados fatores fundamentais para o comércio eletrónico, existe pouco conhecimento sobre o impacto da confiança e do risco percebido na intenção de compra online dos consumidores portugueses. Nesta investigação é analisado o impacto da confiança, risco percebido, utilidade percebida e experiência prévia na intenção de compra online dos consumidores. É também analisado o impacto da confiança no risco percebido e o impacto do risco percebido na utilidade percebida do consumidor. Por fim, analisámos o género como efeito moderador na relação entre as variáveis independentes confiança, risco percebido e utilidade percebida e a variável dependente intenção de compra online Esta investigação quantitativa segue uma abordagem dedutiva, os dados foram obtidos através de inquérito online. Concluímos com esta investigação que a utilidade percebida foi a variável que mais influenciou positivamente a intenção de compra online dos consumidores portugueses. Adicionalmente observámos que o risco percebido tem um impacto negativo na intenção de compra online e que a experiência prévia tem um impacto positivo na intenção de compra online. Os dados obtidos revelaram que a relação entre a confiança e a intenção de compra online não é estatisticamente significativa. Por fim, concluímos a existência do efeito moderador da variável género apenas na relação entre o risco percebido e a intenção de compra online.
The online shopping has gained expressiveness within the national context. There are several communications and marketing strategies currently used by companies to communicate with their target audiences on the different online channels. Although trust and risk are considered key factors for e-commerce, there is little knowledge about the impact of trust and perceived risk on intent to purchase online Portuguese consumers. This research analyzes the impact of trust, perceived risk, perceived usefulness and prior experience on the intent to purchase online. It also analyzed the impact of trust on perceived risk and the impact of perceived risk on perceived usefulness. Finally, we examined gender as a moderating effect on the relationship between the independent variables trust, perceived risk and perceived usefulness and the dependent variable intent to purchase online This quantitative research follows a deductive approach, data were collected via online survey. Through our research we concluded that perceived usefulness was the variable that most positively influenced the intent to purchase online of Portuguese consumers. Additionally we observed that the perceived risk has a negative impact on intent to purchase online and that prior experience has a positive impact on intention to purchase online. The data obtained revealed that the relationship between confidence and online purchasing intention is not statistically significant. Finally, we concluded the existence of the moderating effect of gender variable only in the relationship between perceived risk and intention to purchase online.
Descrição: Mestrado em Marketing
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/7669
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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