Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/7567
Título: Como o negócio móvel afeta as organizações : um estudo de caso no setor das utilities
Autor: Nunes, Diogo Alexandre de Almeida
Orientador: Picoto, Winnie Ng
Palavras-chave: negócio móve
dispositivos móveis
iTOD
utilities
benefícios
mobile business
mobile devices
benefits
Data de Defesa: 2014
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Nunes, Diogo Alexandre de Almeida (2014). "Como o negócio móvel afeta as organizações : um estudo de caso no setor das utilities". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: A crescente utilização dos dispositivos móveis por todo o mundo, veio alterar a maneira como se estabelecem as comunicações e se acede à informação. Isto reflete-se também em todo o tipo negócios, que se podem tornar mais produtivos, melhorando a sua eficiência e eficácia com recurso a este tipo de tecnologias. A presente investigação tentará responder às seguintes questões de investigação: “Como é que uma organização se transforma em organização móvel?” e “Como espera uma organização beneficiar através da sua transformação em organização móvel?", focando-se numa organização que atua no setor das utilities, estando esta a desenvolver um projeto de mobilidade inovador para a sua força de trabalho móvel. Nesta investigação aplicou-se uma metodologia de estudo de caso qualitativo com recurso a sete entrevistas presenciais, a diversos membros da organização em questão. Os resultados mostram que devem ser tidas em conta transformações a três níveis: ao nível das pessoas, como a satisfação das necessidades dos utilizadores finais, a existência de know-how e capacidade técnica internos e a formação e acompanhamento dos utilizadores; ao nível dos processos, como o redesenho e otimização dos processos existentes e a criação de novos processos; e ao nível das tecnologias, como a aquisição de novos dispositivos e a integração destes com os sistemas de back office. Relativamente aos benefícios, foram identificados vinte, sendo de destacar a prestação de um melhor serviço ao cliente, o aumento da vantagem competitiva, a obtenção de mais informação, com melhor qualidade e a diminuição de erros.
The growing usage of mobile devices across the world came to change the way communications are established and information is accessed. This can also be seen in any type of business, which may become more productive, improving their efficiency and effectiveness with resort to these kinds of technologies. This research attempts to answer the following research questions: “How to transform an organization into a mobile organization?” and “How does an organization expect to benefit through its transformation to a mobile organization?”, focusing on an organization that acts on the utility sector, and is currently developing an innovating mobility project for its mobile work force. In this study a qualitative case study methodology was applied, where seven of the organization’s members were interviewed. Results show that there must be considerations on three levels: for transformations in people, such as the satisfaction of requirements of the end users, the existence of know-how and internal technical capacity and the training and monitoring of users; for transformations in processes, such as the redesign and optimization of existing processes and the creation of new ones; and for transformations in technology, such as the purchase of new devices and the integration of these with back office systems. With respect to the benefits, twenty were identified. Those to highlight are a better customer service, the increase in competitive advantage, and obtaining more information with a better quality and reduced errors.
Descrição: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/7567
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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