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Título: O conflito de canais e uma estratégia de e-business na Osram Portugal
Autor: Machado, Marta Dias Pereira
Orientador: Picoto, Winnie Ng
Palavras-chave: e-business
conflito de canais
vendas online
channels conflict
online sales
Data de Defesa: 2014
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Machado, Marta Dias Pereira (2014). "O conflito de canais e uma estratégia de e-business na Osram Portugal". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: Nos últimos anos tem-se verificado um aumento na adesão das empresas ao e-business. Este tipo de negócio tem vindo a ganhar muitos adeptos uma vez que permite um maior crescimento e divulgação das marcas, ao mesmo tempo que automatiza e simplifica tarefas e processos de negócio que passam a ser feitos com recurso a meios eletrónicos. Este trabalho pretende identificar a melhor forma de proporcionar a possibilidade de compra online de produtos OSRAM em Portugal. Desta forma, utilizando a literatura existente, a documentação disponibilizada pela organização, observação e reuniões com colaboradores, foi desenvolvido um projecto no qual foi analisado o modelo de negócio dessa empresa e foram apresentadas e estudadas duas alternativas para a venda online: a criação de um canal próprio e a criação de uma parceria com o canal de Retail. Concluiu-se que a primeira alternativa apresentava uma grande desvantagem para a empresa: o conflito de canais. Numa estrutura de mercado ainda muito tradicional e onde a troca de fornecedor ocorre com grande facilidade, este conflito não é de todo desejável. Desta forma, a criação de uma parceria com um cliente de Retail foi a alternativa selecionada para o projeto e e foram desenvolvidas algumas ideias para a implementação da venda online na empresa.
In the last few years there has been an increase in membership of the e-business companies. This kind of business has won many fans because it allows greater growth and dissemination of the brands, while automates and simplifies tasks and business processes that are being made electronically. This project aims to identify the best way to provide the possibility of online purchase of OSRAM products in Portugal. Therefore, using the existing literature, the documentation provided by the organization, observation and meetings with employees, was developed a project where it was analyzed the business model this company and two alternatives for the online sales were presented and studied: the creation of an own channel and the creation of a partnership with the Retail channel. It was concluded that the first hypothesis showed the biggest disadvantage for the company: channels conflict. In a market structure very traditional, and where the exchange of supplier occurs quite easily, this conflict is not at all desirable. Thus, the creation of a partnership with a Retail customer was the alternative selected and some ideas for the implementation of online sales in the company were developed.
Descrição: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/7520
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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