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Título: Levantamento e análise das funções dos colaboradores de uma empresa prestadora de serviços de outsourcing de Tecnologias de Informação
Autor: Cunha, Sara Ribeiro
Orientador: Reis, António Palma dos
Palavras-chave: Análise e descrição de funções
tecnologias de informação
Job description and analysis
information technologies
Data de Defesa: 2014
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Cunha, Sara Ribeiro (2014). "Levantamento e análise das funções dos colaboradores de uma empresa prestadora de serviços de outsourcing de Tecnologias de Informação". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: O presente trabalho tem como finalidade o desenvolvimento de um levantamento e análise das funções dos colaboradores de uma empresa prestadora de serviços de outsourcing de Tecnologias de Informação (TI) a International Business Machines (IBM). Pretende-se definir funções, claras e objetivas, através de entrevistas aplicadas a colaboradores que compõem a organização e apresentar uma redação final de descritivos de funções, culminando na apresentação de propostas de melhoria à IBM. Em termos metodológicos, o projeto, assente numa revisão bibliográfica pertinente, procura encontrar o modelo mais adequado à realidade da IBM. Foi efetuado um estudo documental no que respeita à análise e descrição de funções, para se perceber o que se podia adequar a este projeto e quais as necessidades de melhoria para que fosse desenvolvido da forma mais adequada à realidade desta empresa e do mercado em que se insere.
The main purpose of the present study is the description, analysis and classification of the functions of the employees of a company providing outsourcing of information technology (IT) services International Business Machines (IBM). It is intended to define functions, clear and objective, through interviews applied to the employees from the organization and present a description of the functions, culminating in the presentation of some improvement proposals to IBM. Supported by a relevant literature review, the study applied a methodology that looked for the model best suited to IBM's reality. A documentary analysis concerning the analysis and job description was made, in order to understand which model would be a better fit for the study goals, as well as what would be the appropriate improvements to optimize it to this particular company needs and market in which it operates.
Descrição: Mestrado Gestão de Sistemas de Informação
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/7463
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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