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Título: Análise e avaliação das métricas na área financeira da empresa ABC, após processo de deslocalização
Autor: Mendes, Fernanda Maria de Almeida Santos
Orientador: Soares, José Celestino
Palavras-chave: Indicadores chave de desempenho
Seis Sigma
DMAIC
outsourcing transformacional
Key performance indicators
six sigma
transformational outsourcing
Data de Defesa: 2014
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Mendes, Fernanda Maria de Almeida Santos (2014). "Análise e avaliação das métricas na área financeira da empresa ABC, após processo de deslocalização". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: No presente trabalho são analisados os KPI (Indicadores Chave de Desempenho) da área financeira, tendo como base o estudo real da empresa farmacêutica ABC, na filial ibérica. O processo de externalização dos serviços financeiros, com utilização a recursos partilhados é já uma prática corrente nas organizações com dimensões multinacional. O objetivo passa pela estreita colaboração entre as companhias,levando a uma redução de custos e à libertação de recursos, focando-se sobre a atividade principal. Com a definição do modelo de estratégia de gestão Seis Sigma, a escolha da metodologia recaiu sobre o DMAIC (Define-Definir; Measure - Medir; Analyse ? Analise; Improve ? Melhorar; Control ? Controlar) A revisão de literatura foi efetuada sobre o tema de externalização dos serviços internos de uma organização. Uma vez que o conceito de qualidade está relacionado com o trabalho apresentado, foi efetuado um estudo sobre este tema. Foi igualmente efetuado na revisão de literatura, uma descrição para perceber a relação existente entre a estratégia e a metodologia, assim como o próprio conceito.A externalização dos serviços ocorreu muito recentemente,o que permitiu uma participação e interação muito ativa entre os recursos. Foi efetuada a análise passo a passo de todo o processo, de acordo com a metodologia escolhida. As conclusões do processo analisado, levam a que possa responder positivamente à questão chave deste trabalho: Será que o processo de externalização dos serviços financeiros (área de fornecedores) veio melhorar os indicadores chave de performance (KPI) face ao processo anterior?
The present work analyzes the KPI?s (Key Performance Indicators) of the financial area, based on the real project of the pharmaceutical company ABC in the Iberian affiliate. The process of outsourcing in the financial services, using shared resources is already a current practice in the organizations with multinational size. The objective requires a strong collaboration between the two companies, leading to a reduction in costs, free up resources, focusing over the core business. With the definition of six sigma management strategy model, the choice has fallen on DMAIC methodology (Define-Measure-Analyze- Improve-Control). The literature review was performed about the topic of outsourcing internal services of an organization. Once the concept of quality is linked to this work presentation, was made a study about this issue. Was also performed in the literature review, a description was made to realize the relationship between the strategy and methodology, as well as itself concept. Outsourcing of services was fairly recently, which allowed a very active participation and interaction between resources. The analysis was done step by step of this process, according to the chosen methodology. The conclusions of the process may lead to answer to key question of this work: Does the externalization of financial services (suppliers? area) have improved the key performance indicators (KPI) compared with the previous process?
Descrição: Mestrado em Ciências Empresariais
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/7387
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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