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Título: Balanced Scorecard no Instituto Superior Politécnico Jean Piaget de Benguela : uma aplicação
Autor: Cruz, Osvaldo Enoque Martins da
Orientador: Curado, Carla
Palavras-chave: BSC
Estratégia
Avaliação de desempenho organizacional
strategy
evolution of organization performance
Data de Defesa: 2014
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Cruz, Osvaldo Enoque Martins da (2014). "Balanced Scorecard no Instituto Superior Politécnico Jean Piaget de Benguela : uma aplicação". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: A crescente abertura no mundo dos negócios resultante da abertura da economia da maioria dos países do mundo, como consequência da globalização fez com que muitas organizações tivessem que se deslocar dos seus países de origem para outros fazendo com que estas mesmas organizações obtivessem vantagem competitiva em relação as demais. Assim sendo é muito importante as organizações controlarem os seus resultados não apenas a partir de indicadores financeiros mais também com indicadores não financeiros. Apresente dissertação tem como objetivo elaborar uma proposta de Balanced Scorecard (BSC) no Instituto Superior Politécnico (ISP) Jean Piaget de Benguela que é uma organização sem fins lucrativos; pois é uma ferramenta muito usada pelas organizações, que permite traduzir a estratégia da organização em objetivos e indicadores, por meio de perspetivas, facilitando a divulgação e disseminação das intenções do planeamento estratégico em todos os sectores da organização. Nesta dissertação é apresentada uma visão geral a partir da revisão de literatura dos conceitos básicos do BSC no segundo capítulo, incluindo as suas perspetivas financeira, Clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. No terceiro capítulo apresentamos uma caracterização no BSC no ensino superior, a metodologia usada para elaboração do projeto onde foi seguida o método qualitativo a partir da utilização de indicadores como a entrevista ao diretor do instituto, análise documental bem como a observação direta. E em seguida elaborou-se um modelo de BSC para o (ISP) Jean Piaget de Benguela com algumas adaptações para sua realidade.
The growing chance to the business world, resulting from the opening of most countries economies, as a consequence of globalization, has made many organizations to move from their mother land to overseas, making those organizations to achieve competitive advantages relating to the others. Being so, it’s extremely important that organizations should control their outcomes, not only from the financial indicators, but also from non-financial indicators. The current dissertation aims the elaboration of a balanced scorecard proposal (BSC) in Superior Politecnical Institute Jean Piaget from Benguela, which is a non-profitable organization, due to the fact that this tool is very used by many organizations, it allows to transform the organization strategies into goals and indicators by means of perspectives, facilitating the broadcasting of the organizations intentions all over the sectaries. This dissertation gives an overview from the literary revision of the basic concept of BSC in the second chapter, including its financial perspectives, clients, internal process, learning and growing. In the third chapter, we present the characterization of BSC in high school teaching, the methodology used to elaborate the project and the qualitative method from the use of indicators such as the interview to the headmaster of that institute, the documental analysis as well as the direct observation. And then elaborated a model for BSC (ISP) Jean Piaget Benguela with some adaptations to its reality.
Descrição: Mestrado em Ciências Empresariais
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/7048
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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