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Título: O estado da arte da costumização em massa nos serviços e desafios futuros
Autor: Santos, Inês de Oliveira Pais Fonseca
Orientador: Sarrico, Cláudia S.
Palavras-chave: services
mass customization
state of the art
Data de Defesa: Set-2012
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Santos, Inês de Oliveira Pais Fonseca. 2012. "O estado da arte da costumização em massa nos serviços e desafios futuros". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: This research provides a structured literature review to arrive at the state of the art on the mass customization of services. Consistent with an emerging body of knowledge, most papers studied are conceptual and a few are based on case studies. Given the diversity of services, various service industries are studied, but with a focus on retail industry and marketing and communications and mass services as well. We conclude that the majority of the studies fail in the aim to support external validity of research results that translates into a gap in the literature in the sense that there is a need for more research using case studies or surveys as methodologies.
Descrição: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/5099
Aparece nas colecções:BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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