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Título: Princípios de Gestão de Benefícios em Projectos de SI/TI adoptados nas organizações de média e grande dimensão em Portugal - Um estudo exploratório
Autor: Alexandre, João da Conceição Mendes
Orientador: Isaías, Pedro Teixeira
Palavras-chave: Gestão de Benefícios
Avaliação de Investimentos em SI/TI
Realização de Benefícios
Critérios de Sucesso em SI/TI
Benefits Management
Benefits Realization
IS/IT Investment Evaluation
IS/IT Success criteria
Data de Defesa: Dez-2011
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Alexandre, João da Conceição Mendes. 2011. "Princípios de Gestão de Benefícios em Projectos de SI/TI adoptados nas organizações de média e grande dimensão em Portugal - Um estudo exploratório". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: A gestão e realização dos benefícios obtidos pelos investimentos em Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI) tem-se revelado uma tarefa de elevada complexidade para as organizações, apesar do crescente enfoque dado ao tema nos últimos anos. A aprovação de investimentos em SI/TI gera discussões pelos consideráveis valores envolvidos, mas nem sempre é dada a devida importância ao modo de obtenção dos benefícios esperados. Como indicador deste fenómeno, verifica-se que grande parte dos projectos de SI/TI não atingem os seus objectivos. Os Investimentos em SI/TI são frequentemente considerados projectos de pura tecnologia, quando o seu impacto se repercute nas organizações, ao nível financeiro, estratégico, táctico e operacional. As causas do sucesso ou insucesso dos projectos parecem residir mais do lado da gestão e não tanto da tecnologia. A Gestão de Benefícios deve ser considerada uma prioridade em qualquer projecto, porque incide na concretização dos benefícios, ao invés de efectuar boas previsões. O presente trabalho visa proporcionar o conhecimento dos princípios da Gestão de Benefícios em investimentos de SI/TI, recomendados pela literatura, adoptados nas organizações de média e grande dimensão em Portugal. Os resultados permitem concluir que a generalidade das organizações não adopta um processo de gestão de benefícios que garanta uma correcta tomada de decisão, maximização dos benefícios e uma monitorização e acompanhamento dos investimentos.
The management and realization of benefits obtained by the investments in systems and information technology (IS/IT) has proved a highly complex task for organizations, despite the growing focus given to the subject in recent years. The approval of investments in IS/IT generates substantial amounts of discussion, but not always is paid attention to the way the expected benefits are obtained. As an indicator of this phenomenon, many IT projects fail to achieve their objectives. Investments in IS/IT projects are often seen as pure technology projects and the fact is that its impact in organizations is made at various levels, such as financial, strategic, tactical and operational levels. The causes of success or failure of projects appear to be rather on the side of management rather than on the technology itself. The Management of Benefits should be considered a priority in any project because it focuses on achieving the benefits, rather than in making good forecasts. This work aims to provide knowledge about the principles of IS/IT benefits investment management, recommended by the literature, and adopted in medium and large organizations in Portugal. The results conclude that most organizations do not adopt a benefits management process that ensures correct decision-making, maximizing benefits and monitoring of investments.
Descrição: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/4542
Aparece nas colecções:BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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