Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/3925
Título: Avaliação do desempenho nos health clubs através do Balanced Scorecard : estudo de caso do Holmes Place de Coimbra
Autor: Mendes, José Ricardo Gameiro
Orientador: Claudino, Rui Jorge Bértolo Lara Madeira
Palavras-chave: Balanced Scorecard pessoal
Capital intelectual
Estratégia
Fitness
Health club
Holmes Place
Recursos humanos
Sistema de medição da performance
Tecnologias de informação
Data de Defesa: 2012
Resumo: O mercado do Fitness tem sido alvo de profundas mudanças pelo seu crescimento acentuado na última década. As empresas que actuam neste sector estão intimamente ligadas à evolução das Tecnologias de Informação e dos Sistemas de Medição do Desempenho, as quais procuram dar resposta às alterações do ambiente interno e externo à organização. Vivemos na era da informação, como tal, o Capital Intelectual representa o activo mais importante no seio das empresas, conceito que é representado pelas pessoas que nelas trabalham. De forma a garantir a vantagem competitiva nos Health Clubs, os gestores de topo devem envolver todos os colaboradores na estratégia empresarial para atingirem um objectivo comum: a estabilidade financeira. A metodologia que evidenciamos neste estudo de caso no Holmes Place de Coimbra, o Balanced Scorecard, fornece soluções enquanto ferramenta de apoio à gestão estratégica e sistema de monitorização em tempo real dos indicadores de performance dos colaboradores, através do BSCP, bem como dos objectivos dos departamentos e do clube.
The fitness market has undergone profound changes for its strong growth seen in the last decade. Companies operating in this sector are closely linked to the evolution of Information Systems and Performance Measurement seeking to respond to environmental changes inside and outside the organization. We live in an information age, as such, the intellectual capital is the most important asset within companies, a concept that is represented by people who work in them. In order to ensure competitive advantage in the Health Clubs, top managers must involve all employees in the business strategy to achieve a common goal: financial stability. The methodology that we evidence in this case study at Holmes Place de Coimbra, the Balanced Scorecard, provides solutions as a tool to support strategic management system and real time monitoring of performance indicators of employees through the PBSC as well as the objectives of departments and the club.
Descrição: Mestrado em Gestão do Desporto
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/3925
Aparece nas colecções:BFMH - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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