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Título: Relatório de Estágio - Fábrica de Tintas 2000, S.A. Comparação com o Modelo de Excelência da EFQM
Autor: Costa, Diana Isabel Serpa Martins
Orientador: Soares, José Celestino
Palavras-chave: Qualidade
Sustentabilidade
TQM
Modelo de Excelência da EFQM
Quality
Sustainability
TQM
EFQM Excellence Model
Data de Defesa: Nov-2010
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Costa, Diana Isabel Serpa Martins. 2010. "Relatório de Estágio - Fábrica de Tintas 2000, S.A. Comparação com o Modelo de Excelência da EFQM". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
Resumo: Ao longo dos anos, o conceito de Qualidade tem conhecido uma evolução e desenvolvimento considerável. Se antigamente era preferível a quantidade em detrimento da qualidade, nos dias de hoje, qualidade é imperativo a todas as empresas que queiram sobreviver e vencer num mercado cada vez mais concorrencial e competitivo. São cada vez mais os meios/medidas que as empresas utilizam para transmitir confiança e garantir a qualidade dos produtos que comercializam aos seus clientes, e stakeholders em geral. Caminham em busca da excelência e do reconhecimento de todos confirmando o seu bom desempenho organizacional e assim sendo, rumam na direcção à obtenção de resultados em processos, certificações e prémios de excelência. Assim, o Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM) tem o objectivo de ser a força condutora para uma excelência sustentável na Europa, acelerando a integração nas estratégias conducentes às vantagens concorrenciais e estimulando o desenvolvimento e a melhoria da qualidade. A Fábrica de Tintas 2000 é uma das maiores empresas produtoras de tintas e vernizes em Portugal, tendo vindo a crescer de forma a dar resposta ao mercado Português. Foi também uma das primeiras empresas em Portugal a certificar-se pela Norma ISO 9002, acompanhando sempre as suas actualizações e apostando na qualidade como vantagem competitiva. Baseando-se no Modelo de Excelência da EFQM foi analisado o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa.
Over the years, the concept of quality has been evolving considerably. In the past quantity was more valued than quality, nowadays, quality is an imperative for all companies wishing to survive and to win in an increasingly competitive market. Companies use more measures to convey trust and ensure that quality products are increasing significantly - aiming excellence and recognition of all. In order to confirm good organizational performance, companies invest in processes improvement, certifications and excellence awards. EFQM Excellence Model is intended to be the driving force for sustainable excellence in Europe, accelerating integration strategies for achieving competitive advantage and stimulating quality improvement. Fábrica de Tintas 2000 is one the largest ink and varnishes producers in Portugal and has been growing in order to meet the Portuguese market demand. It was one of the first companies in Portugal to be ISO 9002 certified. It also has been following ISO requirements updates closely and betting on quality as a competitive advantage. Based on the EFQM Excellence Model, we investigated the company's Quality Management System.
Descrição: Mestrado de Ciências Empresariais
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/3124
Aparece nas colecções:BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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