Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/3015
Título: O modelo de gestão da qualidade CAF (estrutura comum de avaliação): o papel da liderança
Autor: Aguiar, Nuno Filipe Pedra de
Orientador: Silvestre, Hugo
Palavras-chave: Estrutura Comum de Avaliação
Liderança
Auto-avaliação
Melhoria contínua
Common Assessment Framework
Leadership
Auto-evaluation
Continuous improvement
Data de Defesa: 20-Out-2010
Editora: Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas
Citação: AGUIAR, Nuno Filipe Pedra de - O modelo de gestão da qualidade CAF (estrutura comum de avaliação): o papel da liderança [Em linha]. Lisboa: Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, 2008. Dissertação de Mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10400.5/3008>.
Resumo: Numa noção de administração pública cada vez mais ligada aos princípios de gestão da qualidade, a presente monografia pretende reflectir sobre o modelo denominado por Estrutura Comum de Avaliação (Common Assessment Framework – CAF), mais propriamente do contributo da Liderança para a implementação desta ferramenta. Com esse intuito realizamos um estudo de caso sobre a implementação desta ferramenta na Direcção Regional da Administração Pública e Local da Vice-Presidência do Governo Regional da Região Autónoma da Madeira. Temos como objectivo descrever e entender em que medida se relacionam o factor Liderança com a implementação da CAF. Para o efeito descrevemos num primeiro momento a regularidade do fenómeno, seguido do entendimento desse mesmo a partir da realização de entrevistas e questionários a informadores qualificados. Este estudo permitiu-nos concluir ser essencial existir por parte da Liderança uma relação de empenhamento, envolvimento e mobilização, fomentando a discussão, motivando, recolhendo ideias, discutindo acções e comunicando objectivos, desde a concepção até à aplicação efectiva das áreas de melhoria encontradas.
The present monograph aims to reflect and analyze the quality management model named as CAF (Common Assessment Framework), relating it with the paper of the Leadership in the process. The study of case that we present here it was the result of the implementation of CAF in Regional Directorate for Public and Local Administration of the Regional Government of the Autonomous Region of Madeira. We aim to describe and understand the relation between the Leadership factor with the CAF implementation. For the effect, we describe the regularity of the phenomenon supported by questionnaires and interviews to the qualified informers. Looking to clarify all the process, we have made interviews to the Leadership and the collaborators involved in the process. This study concludes that it is essential a relation of engagement, involvement, mobilization, fomenting the discussion, motivating, collecting ideas, arguing goals, from the Leadership, since the conception until the effective application of the model.
Descrição: Dissertação de Mestrado em Gestão e Políticas Públicas
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/3015
Aparece nas colecções:BISCSP – Teses de mestrado

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