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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10400.5/1612

Título: O sistema de qualidade numa organização e a importância da sua implementação : trabalho de projecto na José Avelino Pinto (JAP) - Construção e Engenharia S.A.
Autor: Figueira, Paulo Alexandre Ferreira
Orientador: Soares, José Miguel Aragão Celestino
Palavras-chave: Gestão
Liderança
Qualidade
Sistema
Implementação
Construção
Management
Leadership
Quality
System
Implementation
Construction
Issue Date: Sep-2009
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão.
Citação: Figueira, Paulo Alexandre Ferreira. 2009. "O sistema de qualidade numa organização e a importância da sua implementação : trabalho de projecto na José Avelino Pinto (JAP) - Construção e Engenharia S.A.". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: Um dos principais factores que concorrem para a competitividade das empresas e das organizações nos mercados globais é o desenvolvimento e implementação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ) eficazes. A implementação deste tipo de sistemas nas organizações e nas empresas portuguesas, para além do contributo individual interno a cada uma delas, poderá no conjunto, constituir-se como um motor de desenvolvimento da Economia Portuguesa e da sua competitividade internacional. Este trabalho, aborda a importância que a implementação de um SGQ tem numa empresa ligada ao sector da construção. Com o estudo realizado, tenta-se enquadrar a importância da qualidade para uma organização nos dias de hoje, e quais as razões que levaram a empresa a implementar um SGQ, as dificuldades e benefícios da própria implementação, e as mudanças já sentidas pela organização durante o processo. Para a implementação do SGQ, a empresa teve de desenvolver vários procedimentos de acordo com os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2000, com vista à respectiva certificação por um Organismo Acreditado.
A major factor for the competitiveness of enterprises and organizations in global markets is the development and implementation of effective quality management systems (QMS). In addition to the individual internal contribution, the implementation of such systems in Portuguese organizations and companies may in all, constitute itself as a powerful engine for the Portuguese economy development, and improvement of its international competitiveness. This paper, discusses the importance of implementing a QMS in a company on the construction industry. The study tries to frame the importance of quality in a modern organization, and the reasons for the company to implement a QMS, difficulties and benefits of implementation, and the changes already experienced by the organization through the process. For the QMS implementation, JAP had to develop several procedures in accordance with the requirements of the standard NP EN ISO 9001:2000, for the certification by an accredited body.
Descrição: Mestrado em Ciências Empresariais
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/1612
Appears in Collections:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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