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Título: Estudo descritivo dos indicadores de avaliação do desempenho estratégico em empresas sedeadas na Região Autónoma da Madeira
Autor: Manica, José Maria Fernandes
Orientador: Curado, Carla
Palavras-chave: Balanced Scorecard
Sistemas de controlo
Implementação estratégica
Indicadores
Balanced Scorecard
Control systems
Strategic implementation
Indicators
Data de Defesa: Out-2009
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Manica, José Maria Fernandes. 2009. "Estudo descritivo dos indicadores de avaliação do desempenho estratégico em empresas sedeadas na Região Autónoma da Madeira". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: O sucesso das organizações no longo prazo está cada vez mais aliado a capacidade da sua estratégia se adaptar aos desafios e ameaças que se lhe deparam. Para isso, torna-se fundamental a existência de feedback constante sobre o desempenho estratégico, que é facilitado com a utilização de indicadores financeiros e não financeiros que reflictam as áreas críticas em que reside o êxito no longo prazo. Estes podem estar integrados em sistemas de controlo e gestão estratégica como é o exemplo do Balancea Scorecard. É um dos sistemas com maior aplicação e que se ostenta com qualidades para atingir esses objectivos. Inclui normalmente quatro perspectivas; financeira, clientes, aprendizagem e desenvolvimento e processos internos, que por sua vez são compostos por diversos indicadores. Com a realização deste estudo exploratório descritivo identificamos e averiguamos de que forma as empresas da Região Autónoma da Madeira efectuam a gestão de alguns aspectos da estratégia, especialmente a avaliação e o controlo estratégico e que indicadores utilizam. Procuramos igualmente estudar o grau de utilização do Balanced Scorecard neste pequeno e periférico território e a forma como este é aplicado nas empresas. Concluímos com o estudo que o Balanced Scorecard tem uma utilização reduzida ao contrário do Tableaux de Bord com uma implementação considerável. Grande parte das empresas do estudo utiliza a conjugação de indicadores financeiros e não financeiros. Nos primeiros destacamos a não utilização de indicadores como o EVA, nos não financeiros destacamos a satisfação do cliente.
Long term organizational success is increasingly associated to the ability of organizational strategy to adapt to all kind of challenges and threats. In order to do so it is vital to have a constant feedback on the strategic performance. This task has become simpler with the use of both financial and non-financial indicators to identify critical areas for long lasting success. These indicators are part of the control and strategic management systems. The Balanced Scorecard is probably the system with the wider application and display quality. Typically, it includes four perspectives: financial, customer, learning and development, and internal processes, each one comprehending several indicators. This dissertation runs an exploratory study on Madeira Island Autonomous Region (MIAR) largest companies identifying and classifying their strategic management process, and their use of strategic indicators. In this study we were able to access level of the Balanced Scorecard use in the MIAR's largest companies, which is reduced, contrasting with the employ of the Tableaux de Bord that presents considerable implementation. The majority of companies in the study use a combination of financial (mostly EVA) and non-financial indicators (generally on customer satisfaction).
Descrição: Mestrado em Ciências Empresariais
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/1437
Aparece nas colecções:BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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