Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/1291
Título: Comunicação na prática clínica veterinária de animais de companhia
Autor: Duarte, Mara Cristina Varela da Silva
Orientador: Barbosa, Luís Grandvaux
Fonseca, Isabel Pereira da
Palavras-chave: Comunicação
Animal de companhia
Ligação homem - animal
Relação médico veterinário – dono
Communication
Human-animal bond
Companion animal
Veterinarian - owner relationship
Data de Defesa: 17-Set-2009
Editora: Universidade Técnica de Lisboa. Faculdade de Medicina Veterinária
Citação: Duarte, M.C.V.S. (2009). Comunicação na prática clínica veterinária de animais de companhia. Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa, Faculdade de Medicina Veterinária, Lisboa
Resumo: A comunicação é imprescindível na prática clínica veterinária e é uma das capacidades mais utilizadas no dia-a-dia de um veterinário. A importância de uma boa comunicação veterinário – dono surge pelo aumento da expectativa por parte do cliente no cuidado e no tratamento do seu animal. A ligação homem – animal resulta em benefícios no bem-estar emocional, social, psicológico e físico de quem possui um animal. Este facto é cada vez mais reconhecido, sendo uma das causas do aumento da população que cria uma ligação afectiva com o seu animal de companhia. Neste trabalho, a elaboração de um inquérito distribuído à população de donos de animais presente em dois estabelecimentos veterinários permitiu concluir que muitos dos portugueses consideram o seu animal de companhia como um membro da família. Regras que podem ajudar a melhorar a comunicação, assim como a relação veterinário - dono, são descritas ao longo desta dissertação. A capacidade de comunicar pode e deve ser aprendida por todos os profissionais, pois a sua utilização é benéfica para a sua relação com o cliente, assim como para a saúde e bem-estar do próprio animal. Sendo o veterinário confrontado, diariamente, com situações que requerem uma boa comunicação com o cliente, este trabalho procura também demonstrar a aplicação das regras de comunicação em várias situações vividas por médicos veterinários de uma clínica de pequenos animais. Os dilemas éticos, a eutanásia e a comunicação com determinados estratos da população, como por exemplo as crianças, foram os exemplos apresentados.
ABSTRACT - COMMUNICATION IN SMALL ANIMAL VETERINARY PRACTICE - Communication is inevitable in small animal practice, being one of the most common skills employed in a day of a veterinarian. With increasing expectations of pet owners for the highest quality medical care for their companion animals as well as compassionate care comes the need to apply an effective communication between the veterinarian and his client. The human – animal bond has several emotional, social and psychological benefits to the owners, as well as medical benefits. These benefits may be one of the reasons for the increasing number of people who build an extremely strong bond with their pets. During this study, a questionnaire was distributed among pet owners who attended two veterinary facilities. From the results we can conclude that the majority of the respondents consider their pet as a family member. Several ways of how to improve communication skills as well as the veterinarian – owner relationship, are described in this study. Learning how to communicate effectively is something that all the professionals can and, in some cases, should do in order to improve the relationship with their clients and the health and welfare of the animal itself. A veterinarian is daily confronted with situations that require the use of his ability to communicate. In order to demonstrate how these professionals can apply the rules of communication, three cases with reference to those situations are described in this thesis. Furthermore, ethical dilemma, euthanasia, and communication with children are the issues discussed in those three cases.
Descrição: Dissertação de Mestrado Integrado em Medicina Veterinária
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/1291
Aparece nas colecções:BFMV - Teses de Mestrado 2º. Ciclo

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