Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/10660
Título: A procura da melhoria da eficiência operacional em ambiente MRO
Autor: Campos, Joaquim Manuel de Oliveira
Orientador: Laranja, Manuel
Palavras-chave: Eficiência
Eficácia
Rentabilidade
Negócio
Desempenho
Operação
Excelência
Efficiency
Effectiveness
Profitability
Business
Performance
Operation
Excellency
Data de Defesa: 2015
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Campos, Joaquim Manuel de Oliveira (2015). "A procura da melhoria da eficiência operacional em ambiente MRO". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: Este trabalho procura respostas relacionadas com a perseguição de níveis de excelência operacional por parte das organizações visto que nos dias em que se vive hoje, também as organizações passam por recessões económicas e por isso são obrigadas a reinventarem-se, procurarem e implementarem ações para melhorarem a eficiência das suas operações, e assim apresentarem vantagens competitivas relativamente aos seus adversários. Da revisão da literatura surgiram várias abordagens que se procura investigar como flexibilidade estratégica e capacidades das empresas e ainda abordagens relacionadas com a metodologia LEAN e indicadores de desempenho. Este trabalho ilustra dois projetos que procuram a melhoria da eficiência operacional por parte de uma empresa que opera em ambiente MRO. Um corporativo que é transversal a todas as áreas da empresa, e outro local, focado na operação de MRO de componentes aeronáuticos que vai para além das ações corporativas. Verifica-se que o resultado da ações locais ficaram aquém do esperado, mantendo a dificuldade da gestão da expectativa gerada no cliente, apesar do esforço e vontade dos gestores no desenvolvimento e implementação de ações na procura de melhorar a eficiência operacional quando comparados com o resultado das às ações corporativas. Ou seja, os gestores de operações que se deparem com o problema de terem de melhorar a eficiência operacional de uma qualquer operação que estejam envolvidos têm uma probabilidade maior de sucesso se desenvolverem e implementarem projetos corporativos que envolvam o maior número de colaboradores e que seja transversal a toda a empresa.
This work it aims to find answers regarding the organizations in the pursuit of the operational efficiency by the organizations. In the days that we living today, the organizations also have to struggle with the economic resection due to economics cycles and global competitiveness and therefore are enforced to reinvent themselves in searching for and in implementing actions to improving the efficiency of its operations and so achieve competitive advantage against the competition. There is different approaches in literature review that can be explored such as strategic flexibility and companies' capacity and approaches linked with lean methodology and KPI's. This work refers two projects, one corporate and other local. Both projects pursuing the operational efficiency improvement from a MRO company. The corporate project cover all areas off the company, and other local focusing on MRO aeronautic components that goes beyond the corporate actions. It appears that the outcome of the local actions, was less than expected, maintaining difficult the client expectation management, in spite of considerable efforts on the part of the managers in implementation and developing actions for improving the operational efficiency when compared to the outcome of the corporate actions. In other words, the operations managers that have operational problems to solve from any operation that they are involve, they will probably go get better results if implement and developed corporate actions, that involve the majority of workers and that cover the majority of the company departments.
Descrição: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/10660
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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