Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/10377
Título: Gestão de crise em instituições financeiras : estudo documental do caso BES
Autor: Santos, Manuel Antunes Silva
Orientador: Lopes, José
Palavras-chave: Gestão de Crise
Gestão de Risco
Comunicação de Crise
FMEA
Crisis Management
Risk Management
Crisis Communication
Data de Defesa: 2015
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Santos, Manuel Antunes Silva (2015). "Gestão de crise em instituições financeiras : estudo documental do caso BES". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: Os actuais episódios de crises, sobre tudo as financeiras, provocaram uma considerável alteração da prioridade atribuída à gestão de crises em todo o processo da estratégia empresarial. Nesta era em que as formas de comunicação e gestão de crise estão substancialmente evoluídas, surge a oportunidade de aproveitar lacunas de avaliação e controlo de riscos para a criação, e até mesmo adaptação, de processos de controlo de falhas. Relacionando esta temática com acontecimentos recentes da nossa economia, surgiu o interesse em abordar e estudar a sequência e medidas de resolução do caso Banco Espírito Santos. Esta é portanto uma investigação de carácter exploratório e descritivo que teve como objectivo a compreensão de estratégias de resolução desta situação de crise financeira, através de observação directa e análise de documentação digital do Banco de Portugal, Comissão do Mercado de Valores Mobiliários e do website oficial do Grupo Espírito Santo. Numa fase inicial a investigação foi mais abrangente, centrando-se, depois, gradualmente no caso Banco Espírito Santo. Os resultados obtidos revelaram a ineficiência dos processos de regulação adoptados pelo Banco de Portugal, e a oportunidade de o melhorar e reinventar adaptando o processo de redução de probabilidades de falhas, previamente aplicado noutros casos com sucesso.
The recent big crisis events have changed the priority given to crisis management in the whole process of business strategy. The way communication and crisis management were improved, led the opportunity to take advantage of some gaps in risk management, creating and even adapt the Failure mode and effects analysis. Connecting this theme with some recent events in our economy, I became interested to study the sequence and resolution measures used at Espírito Santo Bank case. So this is an exploratory and descriptive research that aims to understand the resolution of a financial crises strategies, through direct observation and analysis of digital documentation provided by Banco de Portugal, Comissão do Mercado de Valores Mobiliários and Espírito Santo Group. Initially the research was broader, and then focused in the Portuguese - Banco Espírito Santos case. The results showed the inefficiency of regulatory processes adopted by Banco de Portugal, and an opportunity to improve and innovate it by applying a successful processes of failure mode and effects analysis (FMEA), used in several areas.
Descrição: Mestrado em Ciências Empresariais
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/10377
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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