Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/10374
Título: O papel da comunicação interna no engagement no trabalho e na resistencia á mudança : análise na Santa Casa da Misericordia de Lisboa
Autor: Assunção, Sérgio de Oliveira
Orientador: Soares, Maria Eduarda
Palavras-chave: Gestão de Recursos Humanos
comunicação organizacional
comunicação entre pares
comunicação com a chefia direta
engagement no trabalho
resistência à mudança
ação social
Human resource management
organizational communication
communication with peers
communication with supervisor
engagement at work
resistance to change
social services
Data de Defesa: 2015
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Assunção, Sérgio de Oliveira (2015). "O papel da comunicação interna no engagement no trabalho e na resistencia á mudança : análise na Santa Casa da Misericordia de Lisboa". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: Investigações recentes têm demonstrado que a comunicação interna consiste no principal mecanismo que viabiliza a otimização dos resultados operacionais, na medida em que possibilita uma efetiva coordenação e cooperação inter e intra equipas, procurando promover e estimular a participação e a criatividade entre os indivíduos. Este estudo procurou analisar a influência dos diferentes tipos de comunicação interna (organizacional, chefia direta e pares) nas dimensões que compõem o engagement no trabalho (absorção, dedicação e vigor) e a resistência à mudança (rotinas, reações emocionais, rigidez cognitiva e visão de curto prazo). Este estudo foi realizado na área da ação social da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa (SCML), através da aplicação de um questionário individual distribuído a 252 trabalhadores (Dirigentes, Chefias Intermédias, Técnicos Superiores, Técnicos, Técnicos Profissionais e Auxiliares), dos quais 147 aceitaram participar (58,33%). Os resultados demonstram que a comunicação organizacional e com os pares são as variáveis com maior poder explicativo da variância do engagement no trabalho (R2=36%), contrariando investigações anteriores, cujo foco se enquadra na importância da comunicação estabelecida entre os trabalhadores e chefia direta. Analisando a escala de resistência à mudança, a comunicação com os pares e as habilitações literárias são as variáveis com maior poder explicativo da variância (R2= 11,3%).
Recent studies have confirmed the importance of internal communication as a primary mechanism that enables the optimization of operational results. Internal communication allows effective supervision also inter and intra teamwork, in order to promote and boost the participation and creativity among the individuals. This study shows how the different kinds of internal communication play a role (organizational, supervisor, co-workers) in engagement at work (absorption, dedication and vigour) and resistance to the change (routines seeking, emotional reaction, cognitive rigidity and short-term focus). The present work was conducted in the social services of Santa Casa da Misericórdia de Lisboa (SCML), by applying an individual survey to 252 employees (Directors, Middle Managers, Technicians, Senior Technician, Professional Technician and Assistants), of which 147 agreed to participate (58.33%). The results show that organizational communication and communication with peers are the variables which provide the greatest explanatory power of the variance of engagement at work (R² = 36%), contrary to previous studies whose the main result was the importance of communication between workers and supervisor. By analysing the resistance to change scale, the variables with the greatest explanatory power of the variance (R² = 11.3%) are the communication with peers and academic qualifications.
Descrição: Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/10374
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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