Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/10318
Título: A avaliação e o ROI da formação : o caso de uma empresa logística
Autor: Prazeres, Susana Isabel Martins Teixeira
Orientador: Curado, Carla
Palavras-chave: Avaliação da formação
Kirkpatrick
Resultados operacionais
ROI
Evaluation of training
Operating Results
Data de Defesa: 2012
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Prazeres, Susana Isabel Martins Teixeira (2012). "A avaliação e o ROI da formação : o caso de uma empresa logística". Dissertação de Mestrado, Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: A presente dissertação, tem como principal objectivo contribuir para os estudos realizados sobre o cálculo do retorno do investimento da formação e como aplicar a metodologia de avaliação da formação do autor Kirkpatrick numa organização. As mudanças no ambiente dos negócios, especialmente como resultado da globalização e da intensificação da concorrência, criaram uma nova realidade e um novo conjunto de regras. As mudanças, exigem novos desafios para os sistemas de formação, que são baseados em percepções, métodos e ferramentas que são capazes de suportar essas mudanças. A importância da avaliação da formação, reside na possibilidade que esta oferece em identificar diferenças, numa perspectiva de melhoria contínua. A avaliação permite o acesso a vários dados que poderão ser analisados, comparados e conduzir a novas decisões, implementação de programas diferentes, melhoria dos existentes ou mesmo a sua extinção. A avaliação envolve a reunião de informações sobre os resultados obtidos, com o objectivo de analisar e avaliar o impacto da formação ministrada na organização e nos negócios. Para efeitos de cálculo do retorno do investimento, destas acções, foi necessário identificar resultados operacionais, performance; acidentes de trabalho; indicadores de qualidade; consumos de electricidade e material de escritório, atribuindo posteriormente valor monetário a estes resultados, antes e depois da formação com o objectivo de apurar as diferenças. Verifiquei que, demonstrar o valor da formação deve começar muito antes de dar início ao programa de formação. Mas mais ainda, entender as actividades de formação, - como um conjunto de actos interligados no contexto organizacional.
This dissertation has as main objective to contribute to the studies of calculating the return on investment of training and how to apply the methodology of evaluating the training of the author Kirkpatrick in an organization. Changes in the business environment, especially as a result of globalization and increased competition have created a new reality and a new set of rules. The changes require new challenges for training systems, which are based on perceptions, methods and tools that are able to support these changes. The importance of training evaluation lies in the possibility it offers, to identify differences in perspective of continuous improvement. The assessment allows access to various data, that can be analyzed, compared and lead to new decisions, implementation of different programs, improving existing or even its extinction. For the purpose of calculating the return on investment of these actions, it was necessary to identify operating results, performance and productivity, accidents, quality, and consumption of electricity and office supplies, subsequently assigning monetary value to these results, before and after training in order to get the differences. I noted that demonstrate the value of training should start long before you start the training program. But further understand the training activities - as a set of interrelated acts
Descrição: Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/10318
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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