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Título: Aplicabilidade e aceitação do Balanced Scorecard no terceiro sector
Autor: Vilhena, Susana Leite
Orientador: Lopes, José
Palavras-chave: Balanced Scorecard
gestão estratégica
terceiro sector
Delphi
reflexão
consenso
strategic management
nonprofit organizations
reflection
consensus
Data de Defesa: 2012
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Vilhena, Susana Leite (2012). "Aplicabilidade e aceitação do Balanced Scorecard no terceiro sector". Dissertação de Mestrado, Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: A presente dissertação versa sobre a aplicabilidade e aceitação do Balanced Scorecard (BSC), enquanto ferramenta de gestão estratégica, no terceiro sector, sendo sobretudo um exercício de reflexão. Foi utilizada a metodologia Delphi e constituído um painel de sete organizações, que ao longo de três rondas reflectiram sobre a viabilidade de implementação, os recursos tecnológicos, humanos e financeiros necessários à implementação, os obstáculos culturais a ultrapassar e a necessidade de implementação, com o objectivo final de consenso. Concluiu-se que a maioria destas organizações não está preparada para a implementação do BSC, sobretudo devido a carências de formação dos recursos humanos e de uma cultura de definição de objectivos; mas foram feitas algumas sugestões para implementação desta ferramenta no terceiro sector, decorrentes das respostas aos questionários Delphi. Foi também sugerida a necessidade de mais estudo sobre a aplicabilidade do BSC em pequenas e médias empresas e sobre os factores de contingência da aplicação desta ferramenta.
This dissertation work meant to study Balanced Scorecard's (BSC) acceptance and applicability as a strategic management tool in the Portuguese nonprofit organizations. It is primarily a reflection exercise. It was used the Delphi methodology and a panel of seven organizations, who reflected about implementation viability, technological, human and financial resources needed, cultural obstacles and the need for implementation, along three rounds, with the final objective of consensus. It was concluded that most of these nonprofit organizations are not prepared for BSC implementation, mainly due to lack of skilled human resources and a culture of setting objectives, but some suggestions were made for the implementation of this tool, based on the Delphi study. It was also suggested the need for further study on the BSC applicability in small medium size enterprises and the contingency factors of this tool implementation.
Descrição: Mestrado em Ciências Empresariais
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/10317
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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