Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.5/10138
Título: Upgrade de interface web de sistema de gestão de Informação laboratorial (LIMS) : gestão de relacionamento com cliente, capital humano e conhecimento
Autor: Mendes, João Zeferino Duarte
Orientador: Nevado, Pedro Picaluga
Palavras-chave: Sistema de Gestão de Informação Laboratorial (LIMS)
Automação do Laboratório
CRM
Gestão de Capital Humano e Conhecimento
Laboratory Management Information System (LIMS)
Laboratory Automation
Human Capital and Knowledge Management
Data de Defesa: 2014
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Mendes, João Zeferino Duarte (2014). "Upgrade de interface web de sistema de gestão de Informação laboratorial (LIMS) : gestão de relacionamento com cliente, capital humano e conhecimento". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: O presente projeto de tese tem como objetivo descrever e partilhar o projeto de upgrade da interface web de um Sistema de Gestão de Informação Laboratorial (LIMS) no âmbito da estratégia de Marketing implementada pela Sucursal em Portugal de um Laboratório Químico Ambiental, assim como a consequente Gestão de relacionamento com o Cliente, Gestão de Capital Humano e Conhecimento na utilização da mesma. Este trabalho teve por base um enquadramento teórico do setor de atividade e respetivo produto, assim como também da Gestão de relacionamento com o Cliente, Gestão de Capital Humano e Conhecimento. A descrição do projeto propriamente dito surge de seguida, desde a sua versão inicial até à versão final atual ainda existente, incluindo a descrição da implementação e operacionalização do respetivo upgrade. A nível de metodologia, foi efetuada uma revisão bibliográfica sobre o upgrade de um produto existente assim como sistemas LIMS, de forma a fundamentar os passos seguidos no projeto. Foi também consultada informação interna do Laboratório Químico Ambiental e revisitada a experiência vivida pelo autor deste trabalho durante o período de implementação e operacionalização deste projeto na Sucursal em Portugal. Tendo como foco os clientes existentes, tornou-se num produto crítico para a simplificação da gestão da informação no contacto entre o cliente e o Laboratório Químico Ambiental assim como para a sua fidelização, sendo também uma importante ferramenta de Marketing junto de potenciais clientes por diferenciação dos concorrentes.
This thesis project aims to describe and share the upgrade of a Laboratory Management Information System (LIMS) web interface, under the Marketing strategy implemented by the Portuguese office of an Environmental Chemistry Laboratory, as well corresponding Customer Relationship, Human Capital and Knowledge Management in loyalty using this same system. This work was based on a theoretical framework of the respective activity sector and product, followed as well by Customer Relationship, Human Capital and Knowledge Management. The description of the project arises then, since its initial release until the current final version that in fact still exists, including the description of the corresponding upgrade implementation and operation tasks. In terms of methodology, a literature review on the upgrade of an existing product and LIMS systems was carried out to support the steps of the project. Query internal information of the Environmental Chemistry Laboratory and this project author lived revisited experience during the period of implementation and operation in Portuguese branch was consulted as well. Focusing on existing Customers, this upgrade of the LIMS web interface became a critical product for information management simplifying during the contact between Customer and the Environmental Chemistry Laboratory provider as well as for their loyalty, and at the same time also treated as an important marketing tool near Prospects as differentiation from competitors.
Descrição: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/10138
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

Ficheiros deste registo:
Ficheiro Descrição TamanhoFormato 
DM-JZDM-2014.pdf1,13 MBAdobe PDFVer/Abrir    Acesso Restrito. Solicitar cópia ao autor!


FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpace
Formato BibTex MendeleyEndnote Degois 

Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.