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Título: A importância da certificação pela ISO 9000 na performance das empresas do sector farmacêutico
Autor: Martins, Ana Isabel Isento
Orientador: Soares, José Celestino
Palavras-chave: ISO 9000
performance
Gestão da Qualidade
Resultados Financeiros
Mann-Whitney
Quality Management, Financial Results
Financial Results
Data de Defesa: 2012
Editora: Instituto Superior de Economia e Gestão
Citação: Martins, Ana Isabel Isento (2012). "A importância da certificação pela ISO 9000 na performance das empresas do sector farmacêutico". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
Resumo: Nas últimas décadas a gestão da qualidade tornou-se uma ferramenta essencial para as empresas que procuram ganhar uma vantagem competitiva e assim sobreviver a um mercado cada vez mais concorrencial. As farmácias portuguesas não foram excepção e definiram mecanismos capazes de impulsionar os seus resultados financeiros e operacionais. Este trabalho visa o estudo da relação entre as farmácias certificadas pela ISO 9000 no ano de 2009 em Portugal e o impacto que essa certificação causou nos resultados financeiros apresentados por estas empresas nesse mesmo ano. Neste estudo, procurou-se analisar através de um teste econométrico de Mann-Whitney a relação existente entre alguns rácios financeiros das farmácias portuguesas (Rendibilidade dos Capitais Próprios, Rendibilidade dos Capitais Utilizados, Margem de Lucro, Rácio de Solvabilidade e Rácio de Liquidez) comparando os resultados com uma amostra de farmácias que não obtiveram a certificação pela ISO 9000. Com base neste estudo conclui-se qual o impacto da existência de um Sistema de Gestão da Qualidade nos resultados financeiros, obtendo assim uma maior compreensão da importância da ISO nas farmácias portuguesas.
In the recent decades quality management has become an essential tool for companies seeking to gain a competitive advantage and with survive in a increasingly competitive market. Portuguese Pharmacies were no exception and defined mechanisms to boost their financial and operating results. This propose of this work is a study about the relationship between the pharmacies certified by ISO 9000 in 2009 in Portugal and the impact that this certification cause in financial results presented by these companies. In this study, we tried to analyze through an econometric test of Mann-Whitney test the relationship between certain financial ratios of pharmacies Portuguese (Return on Equity, Return on Capital Employed, Profit Margin, Solvency Ratio and Liquidity Ratio) comparing the results with a sample of pharmacies who did not obtain ISO 9000 certification. Based on the results the conclusion pretend to show what impact has the existence of a quality management system in the financial results and obtaining an understanding of the importance of ISO pharmacies in Portugal.
Descrição: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
URI: http://hdl.handle.net/10400.5/10121
Aparece nas colecções:DG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis
BISEG - Dissertações de Mestrado / Master Thesis

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